Institut Dr. Graf

Kosmetik in 5020 Salzburg, Schrannengasse 8

Anna K.Mai 2026

Ich komme nun dmseit ein paar Jahren hierher und habe das Institut bisher immer sehr geschätzt. Ich war mit meinen bisherigen Behandlungen bei Juliane und Silvi äußerst zufrieden. Beide haben die Behandlung stets sehr herzlich, professionell und gründlich durchgeführt, weshalb ich Skinlab auch immer gerne weiterempfohlen habe. Der Hydrafacial Termin Anfang Mai war für mich jedoch leider eine riesengroße Enttäuschung. Ich war entsetzt!!! Ich war 15 min. vor der vereinbarten Zeit vor Ort, was umgehend von der freundlichen Dame am Empfang weitergeleitet wurde und trotzdem wurde ich 10 min. später "aus der Ferne" gerufen. Ich wurde weder anständig begrüßt noch behandelt. Obwohl ich das erste Mal bei Christine war, fand kein Anamnesegespräch statt sondern eine plumpe Aussage "So, Hydrafacial mit ausreinigen und Maske". Ich hab mich schon am Anfang total unwohl und nicht willkommen gefühlt. Was sich bei der Behandlung fortgesetzt hat. Super genervt und unmotiviert reagierte sie dann auf meinen Wunsch, ein wenig intensiver über meine Haut zu gehen. Sie meinte sie habe immer mit Reviderm bei gearbeitet und "das Hydrafacial, sie weiss auch nicht, sei jetzt so ein Trend den eh schon jeder macht". Eine abwertende Aussage die ich als Kundin nicht hören will weil ich die Behandlung gebucht und ordentlich durchgeführt bekommen haben möchte und dafür auch bezahle und es mir zudem ehrlich gesagt egal ist, ob sie es gut findet oder nicht. Einfach absolut unpassend und unprofessionell. Es fand auch kein erklären der Schritte statt. Keine Gesichtsmassage und die Maske wurde mir für paar Minuten einfach auf das Gesicht geklatscht mit einer schrecklichen Nackenmassage. Die Sheetmask, die ich sonst immer mit nach Hause bekommen habe, hat sie einfach in den Müll geworfen und das Wasser im Filter wurde mir nach der Behandlung ebenfalls nicht gezeigt. Da ich selbst aus dem Bereich komme und das Gerät kenne, ist mir eine gründliche Behandlung um den Preis (der bei Juliane und Silvi absolut gerechtfertigt war) einfach sehr wichtig. Jedoch ist die Qualität, Kompetenz und Professionalität im Vergleich zu Juliane und Silvi, bei Christine nicht im Ansatz vorhanden. Eine Null Bock Einstellung die man von Beginn an spürt. Es ist für mich vollkommen irrelevant, ob sie bei I. Porsche oder sonst jemanden gearbeitet hat, wenn die Kompetenz nicht vorhanden ist und noch dazu keinerlei Motivation und Herzlichkeit vorhanden ist. Obwohl ich gesagt habe, dass mein komplettes Make-up abgeschminkt werden kann, hatte ich nach der Behandlung noch die Hälfte der Wimperntusche und Lippenstift oben. Beim Preis machte sie Bemerkungen wie "sie würde sich jetzt nicht auf sowas einlassen und sie müsse mal alle Behandlungen die hier nicht zusammenstimmen mit der Frau Dr. besprechen". So etwas interessiert mich als Kundin ebenso wenig. Ich möchte die Behandlung wie immer und auch so wie ich sie immer bekommen habe. Sollte sich am Preis etwas geändert haben, gibt man dies bekannt und sagt nicht zur Kundin: "schon immer bei der Buchung dazusagen dass man Standardbehandlung möchte weil Massage und Maske da nicht inkludiert wären"..was ich bei den andern beiden immer bekommen habe. Ich war einfach nur fassungslos. Ich wollte am liebsten unter der Behandlung aufstehen und gehen. Ich habe bezahlt obwohl das Preis-Leistungsverhältnis für mich absolut nicht gepasst hat und habe das Institut mehr als enttäuscht und wütend verlassen. Zwei Wochen nach der Beschwerdemail habe ich keine Rückmeldung oder Entschuldigung erhalten und zusätzlich mehrfach versucht, Frau Dr. Graf persönlich zu erreichen. Als ich dann endlich telefonisch Kontakt herstellen konnte, kam zwar ein "es tut mir Leid dass sie die Behandlung so empfunden haben", jedoch ein anschließendes "was erwarten Sie jetzt von mir". Keinerlei Verantwortung die übernommen wurde eher ein bagatellisieren meiner Schilderung. An Inkompetenz und Unprofessionalität nur schwer zu übertreffen. Nie wieder lasse ich mich dort "behandeln".

Lena F.April 2026

Nina K.Jänner 2026

Eva M.Oktober 2025

Sehr entspannende Behandlung!

Gabriele H.Oktober 2025

Maria S.Oktober 2025

Sofia S.Juli 2025

Sehr kompetent und sympathisch war meine Kosmetikerin, angenehme Atmosphäre…tolles Hautgefühl nach meiner Mesotherapie

Barbara M.April 2025

Top Service und Dienstleistungen

Michaela S.April 2025

Anna K.April 2025

Gehe gerne zum Hydrafacial. Bei der Routineuntersuchung mit einer Honorarnote von 210€ für 20-25 Minuten war ich um ehrlich zu sein, schockiert.